Группа компаний «М.Видео-Эльдорадо» обратилась в Министерство внутренних дел (МВД) и Следственный комитет России с жалобой на россиян, которые требуют выплат за некачественные смартфоны. Об этом сообщила газета «Ведомости», упомянув о случаях «потребительского экстремизма», которые участились.
Представители компании указали, что ряд покупателей после приобретения дефектных смартфонов требуют компенсаций. Однако в ходе проверки выяснилось, что некоторые из них сами портили технику, а недобросовестные эксперты помогали составлять иски. Экспертные бюро в Самарской области выдавали заключения о дефектах iPhone (от 7 до 13 серий), iPad 8, Samsung Galaxy и Samsung A71.
По словам представителя компании, «количество дел против торговых сетей у наиболее активных групп по защите прав потребителей может исчисляться сотнями». В Московском институте электронной техники (МИЭТ) установили, что экспертизы проводились формально и заключения были необоснованными, основываясь на неверных методических рекомендациях. Выявленные дефекты не были результатом заводского брака, а стали следствием неквалифицированного вмешательства во внутренние компоненты устройства.
Согласно данным, в первой половине 2024 года маркетплейсы стали главным каналом продаж смартфонов в России, занимая долю рынка в размере 36%. По информации группы «М.Видео-Эльдорадо», в первом полугодии этого года россияне купили 14,2 миллиона смартфонов на сумму 344 миллиарда рублей. Рост продаж составил 24 процента по сравнению с прошлым годом в денежном выражении и 8 процентов — в количественном выражении.
