Россиянин провел отпуск в пятизвездочном отеле Elegance Hotel в Мармарисе (Турция) и потерял дорогие кроссовки Balenciaga. По сообщениям портала TourDom, после шопинга в Стамбуле он заселился в отель, а во время одного из дней обнаружил пропажу пакета с обувью из номера.
После обращения на ресепшен сотрудники отеля объяснили туристу, что уборщица случайно выкинула его кроссовки вместе с другими отходами, приняв их за мусор. Путешественник сообщил, что никакой компенсации он не получил и уверен, что пропажа произошла неслучайно.
Тем не менее, россиянин решил не вызывать полицию и не ругаться с администрацией отеля. Он попытался узнать о судьбе своих кроссовок через гида, но безуспешно. Также обращение в туроператора, который помогал ему бронировать путешествие, не привело к желаемому результату.
Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская рекомендовала пострадавшему действовать следующим образом: сначала вызвать полицию для официальной фиксации пропажи личных вещей и получения соответствующих документов. Затем необходимо составить обращение к отелю, передать его на ресепшен и записать происходящее на видео.
После этого турист должен написать письмо туроператору и отправить через агента, а по возвращении на родину — подготовить досудебную претензию с требованием компенсировать убытки.
Это сообщение следует после предыдущей рекомендации Ассоциации туроператоров России по поводу того, как действовать туристам за рубежом в случае кражи личных вещей. Эксперты подчеркнули, что получить компенсацию от гостиницы за украденное непросто.
