Бизнес-мессенджер Jivo получил два новых модуля, разработанных с использованием нейросетевой модели GigaChat от Сбера. Эти решения позволяют бизнесам автоматизировать до 85% общения с клиентами в текстовых каналах, что существенно снижает нагрузку на отделы поддержки и продаж.
Интеграция GigaChat с платформой Jivo позволяет создавать полноценных цифровых помощников, которые можно подключить всего за 15-20 минут. Функционал, разработанный в рамках этой интеграции, будет актуален для любого бизнеса, который имеет отдел поддержки клиентов или отдел продаж. Использование GigaChat позволяет значительно повысить индекс удовлетворенности клиентов и получить максимально полную информацию от клиента при обработке запросов.
Первый модуль — AI-бот — представляет собой цифрового сотрудника, способного самостоятельно общаться с клиентами на сайте, в мессенджерах, социальных сетях и других каналах. Второй модуль — AI-ассистент — предлагает новый подход к управлению текстовыми коммуникациями. Этот инструмент с искусственным интеллектом способен генерировать ответы в режиме автопилота.
Перед выпуском новых функций мы всегда проводим тестирование, и AI-бот и AI-ассистент показали впечатляющие результаты: за то же время без потери качества коммуникаций мы автоматизировали процесс обработки запросов до 85%, на 32% ускорили время первого ответа и вырос уровень удовлетворенности клиентов на 17%. С всей ответственностью могу заявить, что внедрение искусственного интеллекта — самый быстрый, эффективный и доступный способ вывести клиентский сервис на новый, более качественный уровень, — отметил CEO Jivo Олег Гумеров.
Источник: https://lenta.ru/news/2024/06/27/biznes/
