Невозвратные билеты не подлежат сдаче или обмену, однако полную стоимость можно вернуть, если отказ от поездки был вынужденным. Об этом заявил Ильдар Мухаметзянов, адвокат и основатель онлайн-сервиса юридической помощи Advostar.online, в беседе с «Лентой.ру». Он также рассказал о способах получения средств обратно.
По его словам, российские авиаперевозчики обязаны вернуть деньги пассажиру, если он не совершил полет из-за болезни — своей или близкого родственника, который также планировал лететь. Ещё одна ситуация, при которой стоимость билета должна быть возмещена, — смерть близкого родственника. В таких случаях необходимо предупредить авиакомпанию о неявке на рейс заблаговременно, до окончания регистрации, что можно сделать через кол-центр, электронную почту или лично в аэропорту. Без этого шага вернуть деньги не удастся. Также потребуется предоставление подтверждающих документов — справки от врача или свидетельства о смерти.
По словам Мухаметзянова, существуют и другие причины для возврата. Например, задержка или отмена рейса без предоставления авиакомпанией альтернативного варианта, а также изменение маршрута. Пассажир также может получить возмещение, если опоздал на самолет из-за задержки на досмотре после прохождения паспортного контроля.
Если пассажир не смог вылететь из-за задержки на досмотре и запрещенных предметов или веществ обнаружено не было, он также будет иметь право на компенсацию при условии, что сначала обратится к представителю авиаперевозчика в аэропорту. Если проблема не решится, следует собрать как можно больше доказательств задержки — комментарии людей, которые были рядом, или записи с камер видеонаблюдения. После необходимо отправить письмо руководителю аэропорта и главе авиакомпании с требованием компенсации.
Когда полет пришлось отменить по вине авиакомпании, вернуть деньги проще, отметил Ильдар Мухаметзянов. Важно попросить сотрудников перевозчика поставить соответствующую отметку в посадочном талоне или написать справку, заверенную авиакомпанией.
Недавно в Центре цифровой экспертизы Роскачества рассказали россиянам о схемах мошенничества при покупке авиабилетов. В частности, на популярных онлайн-агрегаторах появилось большое количество фальшивых билетов на авиарейсы.
Источник: https://lenta.ru/news/2024/06/29/vozvrat/
