25-летняя Лейла Марч планировала отправиться вместе со своей 21-летней сестрой Кэмарни в Мексику, чтобы отметить окончание университета. Однако, когда девушки прибыли в аэропорт Гатвик и хотели вылететь авиакомпанией TUI, Лейлу не пустили на борт из-за небольшой отметки на одной из страниц паспорта. Это не первый случай подобного рода: ранее, в марте, сотрудники Virgin Airlines отказались пропустить австралийскую туристку на рейс в Бали из-за незначительного дефекта в ее документе.
Лейла уже предыдущие раз летала с этим паспортом в Марокко без каких-либо проблем. Однако TUI решила не пускать её на борт, опасаясь, что она может быть задержана в Мексике из-за предполагаемого повреждения документа.
Чтобы решить эту проблему и не пропустить отпуск со своей сестрой, Лейла вынуждена была купить новый билет стоимостью 1200 фунтов стерлингов (примерно 132 тысячи рублей) у другой авиакомпании. Этот выбор позволил ей избежать проблем с паспортом и полететь в Мексику, несмотря на то что ранее TUI отказала ей в вылете из-за того же документа.
Лейла подвергла критике решение TUI, заявив: «Это просто безумие. Они говорят о повреждении моего паспорта и не пускают меня на борт, но затем другая авиакомпания с этим же паспортом не имеет никаких проблем». Деньги, потраченные на новый билет, были бы лучше потрачены на её обучение в аспирантуре Кембриджского университета.
