Многофункциональные центры (МФЦ) Москвы 22 августа отметили 13-летие с момента открытия первого офиса «Мои Документы». Заместитель мэра столицы по вопросам социального развития Анастасия Ракова поздравила сотрудников центров с этим праздником и выразила благодарность за их работу.
По словам вице-мэра, в ходе 13 лет МФЦ сумели сделать невозможное: обеспечить доступ к государственным услугам во всех районах города. Однако, по её мнению, это не только быстрота и качество предоставляемых услуг, а также «горящее сердце» и искренний сервис. Сотрудники МФЦ смогли найти общий язык с каждым москвичом и помочь им в самых разных жизненных ситуациях.
Ракова отметила, что опросы показывают, что горожане доверяют МФЦ больше всего и что столичные офисы «Мои Документы» стали примером для всех государственных структур. С 2017 года сотрудники центров сосредоточились на индивидуальном подходе к каждому клиенту, стараясь делать больше, чем предписывает регламент. Благодаря этому была собрана более 45 тысяч примеров отличного сервиса.
С 2024 года сотрудники МФЦ стали сертифицированными специалистами после прохождения обучения в образовательном центре «Академия искреннего сервиса». С 2022 года было выдано почти 500 удостоверений о повышении квалификации по двум программам.
С 20 по 25 августа МФЦ организовали для москвичей праздничную программу, в рамках которой гости смогут принять участие в мастер-классах по каллиграфии и рисованию, создать картину из эпоксидной смолы, а также узнать, как составить собственное генеалогическое древо. Для детей предлагаются мастер-классы совместно с «Союзмультфильмом» по созданию собственной мультипликации.
Кроме того, в МФЦ состоятся розыгрыши памятных призов и 3D-квест, где участники должны правильно заполнить бланк. Для некоторых мастер-классов требуется предварительная запись, которая доступна на сайте центров госуслуг.
